鶴山市自然資源局聚焦群眾和企業(yè)辦事難點痛點，積極創(chuàng)新服務模式。依托“粵省事”數(shù)字平臺、遠程視頻等技術，打造“零見面、零跑腿、零通關”的“一站式視頻辦”服務，有效破解因特殊原因無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的難題，有效提升不動產(chǎn)登記便利化，助力粵港澳大灣區(qū)發(fā)展。
居住外地的陳女士因年事已高，其兒子也旅居海外，兩人因跨地往返耗時耗力面臨房產(chǎn)過戶難題。鶴山市自然資源局結合全市實際情況，依托《中華人民共和國民法典》關于遠程委托效力認定規(guī)則，突破傳統(tǒng)公證委托路徑依賴，探索出“標準規(guī)范、異地申請、屬地審核、線上審批、協(xié)同聯(lián)動”的“視頻辦”業(yè)務模式。充分運用人臉識別、電子證照核驗、區(qū)塊鏈存證等數(shù)字化手段，構建了“跨域身份認證—視頻意愿確認—電子委托書生成—在線簽署歸檔”全鏈條服務體系，成功在30分鐘完成跨國房產(chǎn)過戶。
目前，不動產(chǎn)登記窗口部門已升級系統(tǒng)并開設“視頻辦服務專窗”，通過“自助服務+人工服務+遠程視頻”的混合模式，為群眾和企業(yè)提供咨詢和輔導服務。群眾可通過廣東政務服務網(wǎng)或“粵省事”微信小程序進行預約，通過文字、語音、視頻共享等方式與客服溝通，完成資料提交和委托授權，最終通過郵寄方式獲取不動產(chǎn)權證書。這一模式有效解決了服務對象因特殊原因無法前往異地辦理業(yè)務的難題，真正實現(xiàn)了“就近辦、零奔波”的目標，為群眾和企業(yè)節(jié)省了大量時間和成本，極大增強了服務對象的獲得感，提高了群眾對不動產(chǎn)登記工作的滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。
下來，鶴山市自然資源局將積累經(jīng)驗，繼續(xù)拓寬“就近辦”的深度與廣度，進一步減少辦事時間，提高辦事效率，為群眾提供更生動、更便捷、更省時、更省心、更溫暖的服務方式。
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