2025年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報
按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關規(guī)定，現(xiàn)將我市2025年第二季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2025.4.20 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門停車場。 事項：市民反映其于4月20日在該處停車，后在出口掃碼支付停車費時，系統(tǒng)彈窗稱點擊可享受停車優(yōu)惠，實際卻是誘導其支付6元購買其他服務，其認為不合理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
2 | 2025.4.21 | 江門市中國旅行社鶴山店 | 地址：鶴山市沙坪街道新湖路55號之一之二江門市中國旅行社鶴山店。 事項：市民（姓名：林美舒，身份證號碼：350624199503****26）反映4月5日通過微信向該處支付6340元（有支付憑證），報名兩人到新馬獅享南洋廣州往返5日的旅游團，后出發(fā)當天，其忘記帶護照，飛機已經(jīng)起飛，與該處協(xié)商，該處讓其自行到廣州找導游，其表示報團后該處沒有工作人員提示要帶齊證照，其認為不合理，要求退回扣除機票費余下的費用。請給予跟進及處理，謝謝！ | |
3 | 2025.5.2 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風景區(qū)。 事項：市民反映其于5月2日到該處游玩，期間與大量的游客站在觀光臺等候觀光車上山，但司機沒有立即開車接載游客，導致游客被曬太陽，故其認為觀光車安排不合理，對此表示不滿。請給予跟進及處理，謝謝！ |
4 | 2025.5.2 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風景區(qū)。 事項：市民反映5月2日下午5點左右打算到該處售票處準備購票搭乘前往山頂?shù)慕玉g車，工作人員告知已經(jīng)結(jié)束售票，但該處售票處公示的時間為下午5點30分，造成其和家人只能徒步前往山頂，需要大概30分鐘，現(xiàn)市民認為不合理，要求盡快處理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
5 | 2025.5.2 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映該處以下問題：1.5月2日市民及其朋友（共10人，其中一名是退伍軍人免票）購買了9張通用套票（門票+游船票），由于游客過多排了三個小時隊后放棄游船項目，致電門票上的客服電話18466****79 卻被告知假期不能處理，其認為該接線的工作人員態(tài)度非常差。2.市民表示其中一位朋友是身體殘疾的人士但沒有帶殘疾證而要收取全票，其認為不合理，江門市其他景點都會免票而不需殘疾證，要求該處以后改正這種服務?，F(xiàn)其要求該處退回9人游船票的費用。請給予跟進及處理，謝謝！ |
6 | 2025.5.2 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風景區(qū)和古勞水鄉(xiāng)風景區(qū)。 事項：市民反映以上景區(qū)公示節(jié)假日24小時開放，但5月2日晚上8點左右，以上景區(qū)的工作人員表示已下班，沒有人驗票導致無法出入景區(qū)，其認為不合理，現(xiàn)要求給其合理回復。請給予跟進及處理，謝謝！ |
7 | 2025.5.4 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。 事項：市民反映其5月4日到該處游玩，反映該處西門的停車場自動繳費碼粘貼得很少，很多人都是到了閘口才繳費的，導致提前繳費的車輛都超時了還是無法出去，現(xiàn)場又沒有人管理，其認為不合理，要求派人整治。請給予跟進及處理，謝謝！ |
8 | 2025.5.6 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山。 事項：市民反映其在抖音購買了該處的套票，套票包含了來回車票，其在山腳時成功兌換了兩張車票，但其在山頂又復購套餐時工作人員只給予一張票，其認為該處是虛假宣傳，現(xiàn)要求派人處理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
9 | 2025.5.13 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山牌坊濕地公園。 事項：市民反映該處地板損壞，存在安全隱患，且燈帶損壞導致光線不足，其認為不合理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
10 | 2025.5.13 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風景區(qū)。 事項：市民反映5月3日上午11點在該處準備排隊乘坐觀光車，期間前面有人插隊，但工作人員沒有處理，現(xiàn)市民認為不合理，要求盡快處理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
11 | 2025.5.18 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景點。 事項：市民反映其5月18日在該處購買9張?zhí)灼?，花費了882元（98元/人），套票標明包含騎術表演，但現(xiàn)因為天氣情況，取消了騎術表演，現(xiàn)市民要求將9張的騎術表演費用退回。請給予跟進及處理，謝謝！ |
12 | 2025.5.30 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)山泉水取水處。 事項：市民反映鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)山泉水取水點，一共是有5個水龍頭，約幾個月前有標示牌提示：枯水期原因，關掉3個水龍頭，現(xiàn)只有2個水龍頭在出水使用，其反映沒有人管理，排隊取水需要花費幾個小時等候，但現(xiàn)天氣已不屬于枯水期，關閉的水龍頭仍然一樣，其認為不合理，要求開放水龍頭使用，把水量放大，日常要有維護監(jiān)督。請給予跟進及處理，謝謝！ |
13 | 2025.6.4 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。 事項：市民反映于2022年在該處辦理水卡，但其于2024年下旬開始發(fā)現(xiàn)取山泉水困難，6個水龍頭經(jīng)常只有1個可以正常運作，期間管理人員以各種理由作為借口（如雨天少儲備不足或設備故障等），影響群眾日常用水，其認為不合理，現(xiàn)要求整改。請給予跟進及處理，謝謝！ |
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